生命中最美丽的瞬间
2015-03-20
每年我都为一家全国连锁的便利店——Circle K 做大量的管理培训。研讨会上我们针对如何保留高素质雇员的问题展开讨论——这对服务领域的管理者在制定职员薪金标准问题上是一次真正的挑战，也是一次严峻的考验。讨论期间，我曾问会员们：“是什么促使你们在当上管理者之前心甘情愿地做一名小职员呢?”顿时，沉默蔓延开来。片刻之后，一位新上任的经理小心翼翼地答道：“为了一副19美元的棒球手套。”
这位女经理辛西娅告诉大家，她原本只是Circle K公司的一名临时工，那时还在找其他更合适的工作。正式上班两三天后，突然接到9岁儿子杰西的电话。他说要参加棒球联赛，需要准备一副棒球手套。大家都理解，她这样一位单身母亲经济是十分拮据的。所以只能向他解释：妈妈现在没有钱，第一份薪水必须支付日常花销，或许可以用下个月的工资买。
第二天，她一到公司上班，经理帕特里夏就把她叫到店后面的一间小办公室。她想是否是自己做错了什么，还是昨天落下了什么工作没有完成?她很担心也很疑惑。
帕特里夏只是递给她一只盒子，“昨天我无意中听到你和你儿子的对话。”她说“这是送给杰西的棒球手套。我知道向孩子解释那些是很困难的，尽管你确实要在有能力买手套之前支付一些账单，但他或许还不能懂他对你的重要性。我认为你能够理解，公司目前还没有足够的实力支付像你这样的出色员工理想的薪水，但我们非常重视这个问题。我想让你知道你对公司有多么重要。”
便利店经理对职员的体贴周到、关爱同情，让职员以更饱满的激情投入到工作中，报酬是次要的，这算是物超所值吧，也是一副棒球手套所创造的重要价值。
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