礼仪不简单
2015-03-20
高须美香
“接过南丁格尔手中的蜡烛，给病人带来光亮"，抱着这个信念，我成为了护士大军的一分子。就在我想一展身手时，没料到医院却请来了航空公司的老师。
第一堂课，老师先从“你好”、“对不起”教起，我和同事小声议论，“这还要学吗，谁不会说这两个词啊?”在我们日本，几乎见人就说“你好”，还能学出什么新花样?老师不慌不忙地告诉我们，接待病人只用语言是不够的，“面带微笑、轻柔的动作能让你显得更真诚。”说起来容易，做起来难。我们进入了课程的核心阶段——亲身实践，我径直走向“病人”，直愣愣地站在他面前，刚想开口，却被老师打断了，她快速地“逼近”我，继而盯着我说“你好”。“你有什么感觉?”她问。还没等我回答，老师说，按照航空公司的规定，和客人打招呼时，站在正对面是个忌讳。因为，面对面会给人一种压迫感，让他们感到紧张。“你们对待病人更要注意，正确的做法是和病人保持45度的夹角，这能让病人更舒服。”
老师一席话让我恍然大悟，“礼仪”这种司空见惯的事情，恰恰是我们最容易忽视的。专业的护理技能固然能帮病人解除病痛，但一句温情的话语、一个轻柔的动作更能照耀病人的心灵。
(摘自《生命时报》)
关键词: 礼仪
