倾听的智慧

诸葛青

一位朋友向我推荐这篇文章，说极好。文章里有几个非常有趣的小故事，很能说明问题。看了之后，我才知道她为何要向我推荐，因为这么大岁数了，我只知道嘴巴的功能，还不知道耳朵长在哪里，看过此文章之后，明白了我这毛病已经病入膏肓，不治不行了。文章最后还有具体医治的步骤，我打算马上就试一试。

真感谢那位朋友的推荐，分享有益，下面转载此文章与各位网友分享。

语言是人与人交流的最直接的方式。说话是表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。可惜的是大多数人都喜欢说，但很少有人会听。一位心理学家曾说过，人跟人在讲话时，表面上是你一句我一句，好象是一个在说，一个在听，但真相是，你在讲时我却没有在听，只是在想下一句我要怎么说。如果我们只把心用到自己如何去表达，那么我们就不懂倾听。

一、倾听的几种境界

故事一

一位女主人将在当天晚间宴客，重要的主菜是一条稀有的石斑鱼。为了让鱼的鲜美滋味完美的呈现在客人面前，女主人不厌其详的一遍又一遍叮咛厨师，如何清蒸，火候大小及时间的长短。末了女主人特别交待摆放的方式：“记住，要用银盘来盛这条鱼，四周加上你惯用的装饰。银盘四周要有精美的装饰，别忘了，嘴巴上含一片柠檬。”

厨师点了点头，女主人也就忙着打扮自己了。

晚宴时宾主尽欢，到最后一道主菜，清蒸石斑鱼端上桌时，原本愉悦的气氛霎时静了下来。石斑鱼放在银盘当中，看来色、香、味俱全。银盘四周的食物装饰也一如女主人的吩咐，上菜的厨师嘴巴上含着一片柠檬，他认为自己做的恰到好处，结果弄的哄堂大笑。

故事二

乔•吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。

在一次推销中，乔•吉拉德与客户洽谈顺利，正当看样子就要快签约成交时，对方却突然变了卦。—— 快进笼子的鸟飞走了。

当天晚上，按照顾客留下的地址，乔•吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲话，我一恼就改变主意了!”

此一番话重重的提醒了乔•吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同顾客的心理感受，难免会失去自己的顾客。

故事三

一位学者向南隐问禅，南隐以茶相待。南隐将茶水倒入杯中，茶满了但他还是继续倒。学者说：师傅，茶已经满了，不要再继续倒了。南隐说：你就象这只茶杯一样，里面装满了你自己的想法。你不先把自己的杯子空掉，叫我如何对你说禅?

故事四

只受过4年小学教育，23岁创业、7年后成为日本收入最高的人，当他1989年去世时，留下了15亿多美元的遗产。这就是被称为“经营之神”的松下幸之助传奇的一生。当松下幸之助被问到他的经营哲学时，他只有简单的一句话：“首先要细心倾听他人的意见。”

故事五

古时有一个国王，想考考他的大臣，就让人打造了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后，一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值，他把稻草依次插入三个小金人的耳朵，第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来，第二个小金人稻草从嘴里出来，只有第三个小金人，稻草放进耳朵后，什么响动也没有，于是老臣认定第三个小金人最有价值。

上面的故事反映出倾听的几种境界。比如第二个故事中是“敷衍了事”，嗯……喔……哎……，略有反应，其实是心不在焉。第三个故事中是“选择的听”：只听合自己口味的，与自己意思相左的一概自动消音。第五个故事是“用心倾听”：出发点是为了解别人，所以专注的听。

二、字意小解

“听”的繁体字是“聽”，从耳德，指用耳朵感受声音，即耳有所得。 “聽”字，左上方是“耳”，下面有个“王”，简单套用就是“听为王”，右上方是“十四”，右下方是“一心一意”，联结起来就是“用十四个心去听”。

正常人基本都是一张嘴巴、两只耳朵。意味着造物主让我们多听少讲，只有听清楚了，才能说明白。倾听不仅仅是用耳朵，更要去用心。

“倾听”在现代汉语中被解释为“用心聆听”

三、不会倾听的缘由

虽然中国是古老的礼仪之邦，但现今的大陆人普遍说话嗓门高，表现欲强，喜欢以自我为中心的讲个不停，喜欢把自己的优点在别人面前展示得一览无余，喜欢逞一时口舌之快，喜欢看到别人被自己说得张口结舌和不知所措的表情。于是，心高气傲的人们之间便多了一分隔阂，少了一些包容，多了一些冲动，少了一点理智。

几乎在任何场合，无论是大庭广众之下，还是在三口之家里，你都可以看到为了一件鸡毛蒜皮的小事，几个人争论的面红耳赤，吵成一团。直到谁也听不清楚别人的话时，还要抬高嗓门以压过别人，最后的结果可能是大打出手、不欢而散甚至分道扬镳。很多中国人好象即不懂得倾听是一种美德，也不会静下心来让别人把话说完整。

当代大陆人不会倾听的一个原因就是长期以来受“党*文*化”的教育。比如其标榜的“伟大、光荣、正确”思想、无神论的思想、斗争哲学的思想的长期灌输，使中国人的内心变异的越来越狂妄自大、自以为是、不知天高地厚、为所欲为。有人曾说“一个没有信仰的民族是没有灵魂的，因为他们内心没有敬畏。”既然没有救世主，就不需要倾听神的教诲，更不需要倾听别人的诉说，这既是可悲的也是可怜的。

除此之外，生活在大陆的人，不会倾听的原因还有就是以自我为中心，难以接纳、认同别人的观点，难以关注、理解别人的感受，更难以做到换位思考。

四、倾听的意义

倾听是了解、理解、接受、接纳外部世界的过程。倾听是学习。一个会倾听的人能够从别人那里获得很多信息，能够随时学到知识。倾听长者的教诲，就如同读一本好书，见贤思齐，才能成器；倾听朋友的建议和意见，就多一种方案，多一种技术，多一分和谐。“三人行，必有我师焉。”(孔子)

倾听能拯救灵魂。倾听可以让一个破灭的灵魂从新完整，可以让藏在罪恶心灵深处的善良从新浮出。一个失意并企图自杀的人，可能因为有人倾听他的苦痛而放弃了死亡，选择了新生；一个穷凶极恶的绑架狂徒，可能因为一个孩子肯倾听他诉说多年来逃亡的痛苦，而放弃罪恶，选择自首。

五、倾听的态度

第一，要拿出真诚。交流的最高境界是心与心的沟通，这种境界的基础就是彼此的诚意，真心才能换真意。敷衍了事的态度，是傻子都会察觉的，没有人愿意把自己的心敞开给一个鄙夷、轻视他的人。

第二，谦和而平等。没有平等和尊重，就没有真正意义的沟通和交流。谦虚平和，体现的是生命之间的尊重，是与人为善、心平气和、虚怀若谷的姿态。只有尊重别人的人才能获得尊重。高高在上、盛气凌人的态度，已经关闭了交流的大门。

第三，要耐心专注。良好的倾听并不是被动的行为，它需要听者付出努力、全神贯注并做出回应。只有专注才能弄懂别人在说什么，心不在焉就坐失良机。

六、倾听的过程

第一，不要急于表达自己，要礼貌的请对方先发表意见。以身体稍稍朝前倾斜的轻松自然的坐姿，来表示你在尊重并聆听对方讲话。不要交叉双臂，也不要跷起腿。

第二，暂时放弃自己的价值观和立场，尽量放空自己，才能听到别人。不要轻易打断别人的话，要让别人把事情叙述完整，感情表达清楚，不满发泄出来。在倾听过程中，用简单的肢体语言(微笑、点头)来表示你跟着对方的思路。

第三，在倾听后不要急于否定对方，不要匆忙下任何结论，这种做法非常危险的，有时候让人彼此误会和误解。要给予自己时间去思考和判断。

七、倾听的内容

第一，记住他人发言的关键点，重要词句铭记于心。用别人的智慧充实自己，使我们更加丰满、丰富。把握主要信息，体会他人的思想观念。

第二，留心谈话者的情感、情绪。切身感受他人的焦虑、愤懑、悲哀、快乐和喜悦。与人沟通，理解他人。

第三，捕捉言外之意、弦外之音。洞察他人难以启齿的需求和愿望。

八、注意事项

第一，要修口，不要声张。对于不利于安全的事情，还有同事之间的恩怨是非的传闻，以及道听途说的谣言等等，不要听什么传什么，自己听过后要咽到肚子里，要禁止从你的口里传给另外一个人，要做到心里能装住事，要守口如瓶。

第二，不要心如浮萍，听什么信什么。倾听为我们的判断开辟了一条新的途径，但倾听不能代替自我的分析和判断。我们不光要学会去“听”，还要有足够的能力去“择”。因为倾听别人的意见，而丧失自己的主见，是极不可取的。

第三，沟通无时不在无处不在。沟通好能事半功倍，沟通不好可能前功尽弃。倾听是沟通交流中的智慧，所以，我们必须学会静下心来倾听，不能心浮气躁，耳目闭塞，固持己见。

(文章有改动)